Questions fréquentes

Restaurant:

  • J'ai vus que vous offrez en demi-pension. Combien sera la pension complete?
    c'est possible ajouter notre délicieux menu à € 12,90 chaque adulte et € 5,90 chaque enfant (3-12 ans). Le repas comprend un choix de 2 plats: apéritif, premier ou deuxième plat, les boissons en Free Drink inclus sans limites. Le déjeuner peut être consommé dans le confort dans le restaurant de l'hôtel ou sur les pistes de ski à Malga "Le Susine", la place n° 1 pour les familles dans le Trentin!

  • Qu'est-ce que Malga "Le Susine"?
    C'est notre restaurant avec cuisine et aire de jeux directement auprès des pistes de ski, regarder la page du site "Malga le Susine" trouver des informations
  • Votre menu me permet de manger tous les jours de plus et des choses différentes?
    Oui. Vous pourrez déguster des plats savoureux de la tradition du Trentin, à une large sélection de plats uniques de toutes les régions de l'Italie qui permet de ne jamais vous ennuyer même à table. À demande en avance, nous vous proposons des menus pour l'intolérance au gluten.

  • Servir les repas pour les coeliaques, végétariens et végétaliens?

    Oui, bien sûr.

  • Vous pouvez demander un bis au restaurant?

    Oui, toujours ;-)

  • Avez-vous un restaurant? Suite à ce moment-là?
    Notre restaurant est ouvert aux invités de 12  à 14 et le soir de 19 à 21. Nous organisons des dîners et des événements sur demande.

  • À QUELLE heure est servi le petit-déjeuner?

    Le petit-déjeuner international inclus dans le prix de la chambre est servi de 7h30 à 9h30 du matin et peut être apprécié dans la salle de petit-déjeuner.

  • Le petit déjeuner est inclus dans le prix?

    Le buffet du petit déjeuner est toujours inclus dans le prix ;-)

Pour se déplacer:

  • Je voudrais voyager en avion. Que dois-je faire?

    L'aéroport le plus proche est "Catullo" de Verona Villafranca. De toutes les destinations arrivée, vous pouvez utiliser le service de navette qui circule régulièrement entre l'aéroport et la gare "Verona Porta Nuova" d'où vous pouvez continuer à Rovereto. De Verona Villafranca également un service de navette relie l'aéroport à la sortie d'autoroute de Rovereto Sud.

  • Arrivé à l'aéroport! c'est mieux prendre un taxi ou louer une voiture?
    
De Vérone à La Betulla sont nécessaires presque 2 heures en voiture. La course en taxi est d'environ 150 euros, alors que la voiture de location est de 50 euros par jour et vous pouvez facilement nous atteindre de l'autoroute A22, sortie Rovereto Sud / Lac GardaNord. De la sortie, suivre les indications pour Mori, Brentonico, Prada et enfin, Polsa.

  • Que dois-je faire si je voulais venire en train?
    La gare la plus proche est "Rovereto", sur le Bologne-Brenner. Un Autocorriere public relie Rovereto et Brentonico. Le Rovereto APT et Brentonico sont à votre disposition pour tout complément d'informations sur les horaires des trains et des connexions, ou vous pouvez consulter les horaires en ligne des Chemins de fer.

  • Comment ca ce passe dans les voyages et les excursions?

    Notre formule All Inclusive includ des imperdibles excursions sur la neige pour s'amuser en compagni même di qui n'utilise pas les Ski :-)

  • Vous fournissez même des équipements pour faire quelques raquette sur la neige? Combien ca coût?

    Bien sûr ..! C'est gratuit, l'important c' est participer ;-) !

Enfants:

  • y'a t'il une zone joue pour nos enfant?
    Oui, pas une seule, notre Hôtel offre des espaces privés dédié au mini-club, le parc pour enfants avec des jeux gonflables. Extérieurs Terrain de neige sur les pistes, et le fantastique Ski Ice Fantasy, un amusement et libre de patinoire synthétique.. 

  • Avez-vous un service de divertissement pour les enfants? 
    L'animation est le cœur de notre Hôtel de famille! Une équipe d'animateurs est disponible 7 jours sur 7 ...e pourquoi pas, super! Les enfants peuvent avoir du plaisir dans la Mini et Junior club librement. L'animation est présente tous les jours, du matin au soir, avec pause pendant l'heure du déjeuner et la possibilité pour les enfants de manger ensemble a eux. Les Samedis sont consacrés à la "Accueil" :-)

  • Fournir des services de soutien pour les très jeunes enfants?

    Nous avons pensé à tout;-) Nous offrons une assistance gratuite de nos nounous spécialisés pour les enfants de 6 mois à 3 ans aux mêmes horaires et les conditions de l'animation.

  • La structure est accessible et spacieuse pour les parents et les enfants?
    Les parties communes de l'hôtel sont spacieuses et confortables, parfait pour se divertir avec les enfants en laissant librement suivie par notre équipe d'animation

Quoi faire, où aller?

  • Nous sommes une famille et nous voulons faire du ski, que ce qu'offre Polsa??

    Notre All Inclusive Ski & Free bar comprend un forfait de ski inclus pour les adultes et les enfants jusqu'à 8 ans, valides pour les pentes de Polsa, San Valentino, Malcesine et Pra Alpesina. 

  • Que faites-vous durant la soirée à l'hôtel??
    L'animation de l'hôtel certainement ne manque pas, Shows dans nos interne Théâtre, musique, soirée en discothèque, cinéma et chaque jour une nouvelle nuit à vivre en famille

  • Quels sont les endroits que je peu visiter?
    Vous pourrais faire de longues promenades dans la campagne et dans les bois. Avec les Raquettes à neige c'est plus rapide et facile de faire le célèbre tour pour découvrir les alpages et les saveurs. Avec la voiture il y à Brentonico à prèsque 7 km, c'est un village typique du Trentin à visiter absolument. Rovereto et Trento sont autour 30/40 Km

  • Fourni tout l'équipement pour le ski?
    
Nous avons des accords avec une boutique bien achalandée près de l'hôtel.

Sécurité et la santé:

  • Il ya un hôpital près de l'Hôtel??
    L'hôpital le plus proche de nous se trouve à Rovereto, qui est d'environ 30 min. Le service médical est disponible sur demande.

  • Soutien pédiatrique garantie une fois par semaine dans une journée établieavec un pediatre disponibile dans l'hôtel gratuitement.

Extra:

  • Il ya un parking dans l'immeuble? Elle est gardée? Et 'possible de réserver? Comport-il des coûts en plus?
    Notre hôtel dispose d'un parking souterrain, non sécurisé et vous ne devez pas réserver. Sinon, vous pouvez garer votre voiture en face de l'Hôtel et à l'extérieur, sans coût supplémentaire. Il est 'obligatoire d'utiliser un palier de couverture de voiture fourni par l'hôtel pour les voitures dans le garage..

  • Des lits extra d'enfants sont-ils disponibles?
    Nos hôtels proposent des lits et berceaux, il est recommandé de les demander lors de la réservation sans frais supplémentaires de toute nature.

  • Il ya la possibilité d'utiliser le service Internet?
    Nous avons un accès Wifi entièrement gratuit, disponible dans tout l'hôtel et dans Malga "Le Plum" directement sur les pistes de ski!

  • Acceptez-vous les animaux? Il ya des coûts supplémentaires?
    Oui, nos amis à quatre pattes sont les bienvenus, nous demandons un petit extra € 15,00 par jour pour les soins spéciaux et le nettoyage soigneux de la chambre au moment de vacances.

Réservation:

  • Comment puis-je demander un devis sans aucune obligation de réserver?
    Si vous souhaitez effectuer une demande de devis est très rapide et facile, vous pouvez le faire sur notre site, veuillez remplir le formulaire et l'envoyer, courrier ou téléphone à contacter notre bureau de réservation. Pour recevoir la citation meilleure personnalisé, vous devez spécifier la durée du séjour, nombre de personnes, le type de chambre, l'âge des enfants ou des jeunes et des demandes spéciales.

  • Quel est Chat online? Combien de temps faut-il pour répondre à ma demande de devis?
    Chat online avec le nouvel opérateur de notre bureau de réservation vous répondra en temps réel à toutes questions pour conseiller la meilleure solution dans le choix de vos vacances. Si vous demandez un devis en complétant le formulaire de demande, dans les 24 heures, vous recevrez votre proposition personnalisée avec le meilleur prix garanti.

  • Puis-je prendre la position que je préfére de ma chambre?
    Bien sûr, le personnel de l'hôtel fera tout son possible pour répondre à toutes les demandes (étage préféré, balcon avec vue panoramique, services etc ..), mais on ne peut pas «faire en sorte qu'ils soient acceptés car ils sont soumis à disponibilité.


  • Et sûr de payer par carte de crédit??
    Oui, nous envoyons une forme autorizzazzione des données personnelles et de carte de crédit qui doit être signée et transmise à l'expéditeur, touts les données personnelles sont cryptées et traitées dans un environnement sécurisé.

  • Comment puis-je envoyer le dépôt et quels sont les moyens de paiement pour payer mon séjour?
    Dans le cas où le dépôt n'est pas reçu dans le délai imparti, la réservation sera considérée comme nulle. Pour la facture de l'hôtel, nous acceptons les cartes de crédit Visa, Master et MasterCard, carte de débit, le post-paiement, espèces et les chèques.

  • Vais-je recevoir une confirmation écrite immédiatement après la réservation??
    Oui, la confirmation est envoyée par mail ou par fax, et contient tous les détails de la réservation, les informations de l'hôtel, le taux et les conditions d'annulation.

  • Comment puis-je annuler ma réservation? Je dois payer une pénalité?
    Vous pouvez annuler votre réservation en communiquant avec nous par téléphone ou par courriel à notre bureau de réservation. Si vous avez déjà effectué le paiement de la pénitence de dépôt nous voulons de vous comparer avec un de nos opérateurs pour les termes et conditions d'annulation.

  • Voulez-vous enregistrer votre acompte?
    Rappelez-vous lors de la réservation pour vérifier dans l'estimation, en bas, vous trouverez la "Booking Protection Allianz", vous permet de vous assurer que le dépôt sera remboursé de la manière et les conditions d'Allianz.
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